中共阳山县杜步镇委文件

杜发〔2014〕34号

关于印发《杜步镇领导干部驻点直接联系服务群众

收集问题处理办法》的通知

各村委会、镇属有关单位（部门）：

现将《杜步镇领导干部驻点直接联系服务群众收集问题处理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。如在执行过程中碰到的实际问题，请径向镇领导干部驻点直接联系服务群众领导小组办公室联系。

                 中共杜步镇委

                  2014年9月26日

杜步镇领导干部驻点直接联系服务群众收集问题意见处理办法

根据《中共阳山县委关于建立乡镇领导干部驻点直接联系服务群众制度的实施意见（试行）》和《关于建立杜步镇领导干部驻点直接联系服务群众制度的实施意见（试行）》的有关要求，为认真贯彻落实领导干部驻点直接联系服务群众工作，切实解决群众反映的热点难点问题，化解群众矛盾纠纷，帮助群众解决实际困难，防止活动走过场、流于形式，提高驻点联系服务群众工作的实效性。经研究决定，对我镇领导班干部驻点直接联系群众各团队收集的群众诉求、意见、或建议，提出如下处理意见：

一、各团队开展驻点联系群众时，对群众反映的问题意见或建议要在《民情日记》上做好记录。

二、各团队联系员要及时收集、整理、统计好本团队成员收集的问题意见，并按规定的时间、要求上报给镇联络员。

三、对群众反映的问题及意见，团队能马上解决或当面答复的及时解决或答复，如团队不能解决的则按程序上报镇联络员。

四、镇联络员将各团队反映的问题意见整理好后，呈镇主要领导签批，转给镇相关职能部门承办。反映问题意见可以及时办理的，要求承办部门在7个工作日内办理并将处理结果反馈镇联络员；如不能及时办理的，要求在7个工作日内以书面形式说明原因并反馈给镇联络员。

五、群众反映的问题意见经镇承办部门办理解决或提出相关处理意见后，由镇联络员在两个工作日内将处理结果或处理意见回复给各团队，团队接办人员应在7个工作日内将问题处理结果或处理意见及时反馈给群众。

六、对涉及需县职能部门解决的问题或意见，由镇送挂点联系乡镇的县领导签批意见，转交县有关部门办理。待县相关部门办结后再依序反馈相关群众，并由提出问题或意见的群众提出评议（详见“工作记录卡”后面两栏）。

六、承办部门没有在指定时限内将问题办结而又没以书面形式说明原因，导致问题拖延甚至影响解决结果的，追究部门承办人员的责任。对已经解决好的问题意见，团队接办人员没有及时反馈给群众，造成不良影响的，追究团队负责人及接办人的责任。