为畅通群众诉求渠道，主动回应民生关切，切实解决群众医保领域急难愁盼问题，市医保局分别在9月28日、10月12日举办两期《行风热线》，倾听群众心声、解读医保政策、解答民生疑问。县医保局在分会场全程积极参与收听直播节目，设置热线接听电话、安排专人在岗详细记录信息、登记备案、解答本县参保人的问题。

　　  此次行风热线直播，既是医保部门直面群众、履职尽责的生动实践，也是转变工作作风、优化政务服务的重要举措。通过线上直面群众提问及申诉、零距离沟通交流，有效拉近了医保部门与群众的距离，进一步普及了医保惠民政策，消除了群众政策认知盲区，切实提升了群众医保政策知晓率和获得感。

　　下一步，县医保局持续聚焦群众医保服务需求，常态化开展政策宣讲、民情走访、诉求回访工作，加强各职能部门协调沟通，不断优化经办服务流程、提升我县医保服务水平。