谨防网络消费陷阱，黎埠市场监管所全力守护群众钱袋子

        近日，有一位特殊的残疾老人来到黎埠市场监管所反映，其在不知情的情况下于2025年5月5日凌晨使用手机时被诱导订购了云端老年学院的萌刊会员，订单支付时跳转到支付宝花呗，扣款898.00元。直到6月份收到支付宝花呗的还款信息时才知道这笔消费。老人家不懂操作手机，无法找到商家退款，于是来到该所寻求帮助，希望协助退款。该所工作人员认真聆听了老人的描述，理清事情的来龙去脉后，第一时间拨打了云端老年学院的客服电话，当时该客服电话无人接听。随后工作人员在支付宝平台反馈此订单有问题。

       6月16日，该老人再次来到黎埠市场监管所，该所工作人员查看支付宝平台后发现该问题订单仍在处理中，再次拨打了云端老年学院的客服电话，经和客服的积极沟通，最终达成全额退款协议，为该老人追回经济损失898.00元。收到退款后，工作人员协助其在支付宝花呗还款，并关闭花呗借款功能，避免老人再次因为误操作等原因造成的不必要损失。

工作人员对消费者进行网络诈骗宣传

       借此契机，工作人员还对老人家进行反诈宣传，劝导其使用手机时提高警惕，不要随意点击未知链接，谨防网络消费陷阱，提高网络诈骗防范意识，保护好钱袋子。