“速度快、很方便！”“在一个窗口就能办结证件的申领，工作人员很专业，态度也很好！”这是不少群众到阳山公安交警部门办结业务后最大的感受。

近年来，阳山公安交警部门坚持以人民为中心，以提升车驾管服务便利化程度为导向，以提高群众获得感、满意度为落脚点，坚持提高窗口服务办事效能，精简办事流程，优化办事程序，努力营造规范有序、便民高效的服务环境，多措并举深化“放管服”改革，实实在在办好惠民利民实事，用实干推动发展，用实干取信于民。

业务指南透明公开 让群众办事更省心

在业务大厅的入口处，设有导办台，导办台工作人员会首先对群众申请业务的材料进行审核，并帮助群众取号。对材料不符合要求，或者材料不齐全的，书面罗列出需要补充的材料，避免群众排队到窗口才发现材料不齐而白跑一趟。

走进大厅，墙上业务办理流程指南首先映入眼帘。办理各项车驾管业务所需的材料、详细办理流程、工本费用明细等内容分门别类地作出指引，让业务办理程序及办证价格更透明、更公开，避免因信息不对称造成群众被非法中介赚取“套路费用”。“以往有一些群众因为不了解办理流程，才给‘黄牛’钻了空子,现在我们通过各种举措,让办理流程更阳光、更公开，这样就能让群众办起事来更省心、更安心！”阳山县公安局交警大队车管中队长如是说。

打破传统智能自助 让群众办事更随心

以往办理驾驶证换证业务，可以到车驾管窗口排队提交申请后进行拍照、体检，或是要自行前往有资质的医院体检后再提交体检证明，不仅耗时长，在办理时间上也受限。今年，业务大厅里来了位“新朋友”——24小时自助拍照体检机，供办事群众进行自助拍照，并按照系统提示的步骤进行辨色力、视力、躯干、听力、上肢、下肢及身高体重的检查。体检信息经过医院在线审核后，会连同照片一起传输到交管业务后台，一般情况下10分钟左右便可完成全部流程，办事群众也可以扫描自助机上的二维码，查询办理进度。24小时自助拍照体检机的投入使用，打破了传统工作时间和人工窗口服务的制约，解决了群众下班、节假日期间办理车驾管业务的迫切需求，让群众办起事来更便利、更随心。

业务素养逐步提升 让群众办事更舒心

“跟工作人员的距离很近，沟通交流起来很方便，办起事情来感觉更便利更快捷。”不少群众在车管中队办完事后这样说。

阳山县公安局交警大队车管中队业务大厅实行低柜台、开放式办公，将窗口服务全程置于群众眼前，达到阳光执法、透明监督。车管中队定期开展车驾管业务知识考试，制定严格的评分标准，促使中队全体人员不断充实业务理论知识，紧跟时代步伐紧盯政策改革，不断提高服务质量。车管中队还常态化组织日常岗位礼仪培训活动，围绕警容警貌、着装妆发、语言行为等方面进行培训。下一步将推行“一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见”的“四个一”规范文明服务。

“团结的班子凝聚人，铁的纪律约束人，良好的环境感染人，集体荣誉带动人，教育培训塑造人，先进事迹引导人。我们中队全体人员都牢牢树立以人民为中心，把服务群众作为立足点，不断提高群众对交警部门、对车管所的满意度，我们心中都有一份强烈的责任感。”阳山县公安局交警大队车管中队长说。

理念更新服务迭代 让群众办事更暖心

为进一步方便人民群众，阳山县公安局交警大队车管业务大厅在去年正式启用了“延时服务机制”，并设置“办不成事”反映窗口。“延时服务机制”是当群众在排队中或业务办理到一半时遇到下班时间，工作人员将适当延长工作时间，确保为正在办理业务及正在排队等候的群众办完事、办成事、办好事，减少群众因再次往返而造成的不便。设置“办不成事”反映窗口，紧盯群众在业务大厅办事的“难点”，通过具体问题具体分析，由业务能力更强、业务权限更高的警务工作人员近距离、面对面疏通和解决群众办事的“堵点”，进一步提升政务服务水平。车管中队长还向公众公布了自己的电话号码，切实解决群众的难事、急事，畅通群众办理车驾管业务的“最后一公里”。

这些只是阳山公安“放管服”改革的一个缩影，未来将继续深化各项举措，不断推动“放管服”改革取得新进展、开创新局面，努力让人民群众的获得感、幸福感、安全感更充实、更有保障、更可持续。