蔡国良，原是阳山县阳城镇经营旅店的一个小老板，2021年9月，因阳城镇人民调解委员会原专职人民调解员周剑东辞职，此前蔡国良已通过周剑东了解调解员的工作，颇感兴趣，跃跃欲试，经其推荐参加了阳城镇人民调解委员会专职人民调解员的面试，后顺利成为阳城镇人民调解委员会的专职人民调解员。从业两年多以来，蔡国良从一名“调解小白”逐步成为阳城镇的“调解能手”，参与调解矛盾纠纷案件300多宗，其中主持调解矛盾纠纷案件100多宗，成长飞快的同时可见其虚心学习、持之以恒的美好品质。

　　蔡国良一开始进入调解委员会时一窍不通，“那时候刚进来第一天，什么都不会做，不知道调解的程序，也不会制作调解协议，更加糟糕的是还不知道怎么开展，觉得自己只有一腔热血而心有余力不足。”然而他正视自己的不足，深知自身在调解技巧、法律知识、制作调解文书等方面的匮乏和不足，暗暗下定决心成为一名出色的调解员。

　　正所谓“磨刀不误砍柴工”，想做好调解工作，首先得丰富自身的法律知识，学习相关的调解理论、调解方法。负责调解业务的司法局人民参与和促进法治股工作人员将有关调解知识的视频、书籍交给蔡国良，指引他先从理论知识开启调解职业生涯。

他将《中华人民共和国调解法》、《全国人民调解工作规范》、《人民调解工作若干规定》、《中华人民共和国民法典》等书籍悉数认真阅读、研究，拜读全国人民模范调解的事迹，细读典型调解案例，不断提高自身的理论素养。第二步，学习调解的程序、如何制作调解文书。蔡国良辅助阳城镇人民调解委员会的工作人员开展调解工作、根据案情制作调解文书。制作调解文书看似容易，等到实际操作时却错漏百出。“即使是较为简单的交通事故，刚开始独立写调解协议时较易出现漏洞。”当事人的信息、调解简要、调解诉求等都曾错漏。工作人员不断告诉他：制作文书、卷宗的关键在于细心、谨慎，对每一个案件负责。他听取建议，反省自己，反复告诫自己放好足够的耐心，多次核对当事人的信息，再三斟酌纠纷简要，全面反映调解诉求，力求文书准确、卷宗齐全。

　　强烈的责任心和足够的耐性，也是纠纷成功调解的关键。以某起电梯纠纷为例，某电梯安装公司业务代表苏某，于2020年10月与阳山县某单位宿舍两位业主代表毛某、谢某签订电梯安装合同，约定自签订合同之日起7个月之内完成安装。因新冠病毒感染疫情影响，某电梯安装公司的资金周转失灵，合同约定的电梯品牌型号已停产，且原签订电梯安装合同的业务代表苏某已转到另一家电梯安装公司任职。直至2023年9月，电梯仍未竣工。面对这一困境，蔡国良坚持“背靠背”调解方法，一方面要求苏某多想办法、多与原任职的电梯公司沟通，试图保证按合同约定的品牌和型号进行安装；另一方面则是与毛某、谢某沟通，看看两人能否说服其他业主换品牌换型号。

　　为推动双方达成合意，蔡国良时常与双方当事人聊微信、通电话、面对面做思想工作，有时还会成为当事人的磨心石、出气筒，可谓是操碎了心。2023年10月30日，双方终于达成了共识，签订了调解协议：2023年11月10日前，苏某向毛某和谢某提供合同约定的品牌型号电梯的发货证明单，2023年11月26日前，约定的电梯必须到达安装地点。之后，蔡国良与双方当事人一起，就此协议到阳山县人民法院进行了司法确认，一件持续了三年的合同纠纷案件终于平息。

蔡国良调解业主安装电梯合同纠纷

　　蔡国良认为：调解纠纷，首先了解纠纷双方诉求、找准争议焦点；第二要得到当事人的信任；第三要充分了解案情，找到解决问题的切入点；第四则是要引导双方当事人互谅互让，解决问题，讲究方式方法。

　　三年前，徐姓族人在苏姓族人的祖坟附近修建了一座坟墓，苏姓族人认为徐姓的坟墓离苏姓的坟墓太近，一是影响了苏姓族人的祭祀，二是侵占了苏姓坟墓的空间。三年来，每逢清明节扫墓，两姓族人都会暴发矛盾继而引发争端。2023年10月，两姓村民来到阳城镇人民调解委员会申请调解。

　　接报后，蔡国良先是给双方当事人做了笔录，了解争议双方的诉求，明确双方争议的焦点，那就是双方的坟墓距离太近，不符合本地的丧葬风俗习惯。

　　之后，蔡国良又与双方当事人一起到坟墓现场进行了勘查，分别到村中与苏姓、徐姓的族老谈心。这一过程中，通过蔡国良耐心细致的工作，得到了双方当事人的信任。并且，通过充分了解案情和群众的诉求，找到了解决问题的切入点，那就是通过测量得到准确的数据，以风俗习惯为依据，劝服一方迁坟。

　　2023年11月，苏姓族人与徐姓族人签订了调解协议，约定于2024年清明节前，徐姓族人的坟墓迁出苏姓坟墓的20米以外。2024年清明节期间，通过回访，蔡国良了解到徐姓族人已按约定迁坟，苏姓族人与徐姓族人双方的纠纷最终得以平息。

蔡国良调解苏姓、徐姓坟地纠纷

　　蔡国良起初作为辅助调解员参与调解会，渐渐独立办理调解案件，成为阳城镇的调解能手。他在实战中深刻理解、学习、总结调解的工作思路、调解工作方法。“对待调解，不能被群众的情绪、想法所扰乱，我们要有自己清晰的工作思路，有自己的调解思维。”

　　问及蔡国良在调解这个工作里，今后有什么打算。蔡国良表示：以真心待群众，以恒心解难题。从事调解工作要时常反省，要不断总结调解经验。与此同时，加强学习法律专业知识，现在的社会瞬息万变，要跟上社会的变化。调解工作虽然平凡，但能让群众的问题得到满意解决是我最大的骄傲。