现将我县2017年第三季度游客满意度调查和旅游投诉情况报告如下：：

7-9月份我局共回收游客满意度调查表410份。其中88.70%的游客对整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套表示满意；88.53%的游客对旅行社服务、导游服务表示满意；景区类别中，88.66%的游客对通往景点的交通及景点导游讲解服务表示满意；在酒店类别中，89.76%的游客对酒店的客房服务及餐饮服务表示满意；在购物环境中，90.36%的游客对商品价格及质量表示满意。

第三季度，阳山县旅游局收到旅游投诉共2宗。具体情况如下：

1、被投诉旅游企业名称：阳山县广东第一峰旅游风景区。

投诉内容：市民尧女士于2017年08月26日到阳山县秤架瑶族乡广东第一峰度假村旅游，当时其购买了两张价值499元的套票（共998元），套票包含了八个大人，四个小孩的住宿，还可以提供篝火晚会，观天星节目。但市民表示实际情况是每张套票住宿都加收200元，且并无安排篝火晚会和观天星的节目。其要求该度假村再次免费让市民住一晚或换取广东第一峰风景区的门票，但都遭到拒绝。望相关部门协助市民要求该度假村再让市民免费住一晚，或者换取风景区门票。

处理结果：经协商，景区已与客人做好各方面协商，全部退还客人早餐及篝火晚会费用544元，而对客人要求退还加收的房费项因不合理，而没有退还，客人当时也同意景区的处理意见并签收确认，客人也接受景区的处理意见，并且承诺不再在其他渠道上进行投诉。

2、被投诉旅游企业名称：阳山县广东第一峰旅游风景区。

投诉内容：2017年08月26日左右，市民宋先生到阳山县秤架瑶族乡广东第一峰旅游区游玩并购买两套旅游套票（499元/套，有保留凭证）。市民表示该套票包括望远景看星星和篝火晚会两个项目和住房，但实际游玩时，旅游区不能提供该两个项目的服务且市民住房还要现场加价200元。

望相关部门尽快核实处理：①要求该旅游区退还套票费用及租房的钱；②整治旅游区虚假宣传的问题。

    处理结果：经协调了解，宋先生对第一峰景区服务质量、早餐质量、景点设施、温泉提示等表示不满意，经我局协调解释后，宋先生对我局处理方式表示满意，同意办结该项投诉。

 
    附件： 阳山县2017年三季度“游客满意度调查”统计表.xls

阳山县旅游局

2017年10月9日