现将我县2017年第四季度游客满意度调查和旅游投诉情况报告如下：：

10-12月份我局共回收游客满意度调查表410份。其中88.70%的游客对整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套表示满意；88.53%的游客对旅行社服务、导游服务表示满意；景区类别中，88.66%的游客对通往景点的交通及景点导游讲解服务表示满意；在酒店类别中，89.76%的游客对酒店的客房服务及餐饮服务表示满意；在购物环境中，91.58%的游客对商品价格及质量表示满意。

第四季度，阳山县旅游局收到旅游投诉共2宗。具体情况如下：

1、被投诉旅游企业名称：阳山县神峰关景区。

投诉内容：市民曾先生于2017年10月04日前往阳山县大崀镇神峰关游玩，根据美团网站的宣传，60岁以上的老人家可免费游玩，但工作人员却仍收取40元/人，曾先生认为该景区存在欺骗行为。望协助市民要求景区退回多收取的门票金额。

处理结果：经协调了解，曾先生对神峰关景区存在欺骗行为表示不满意，经我局协调解释后，曾先生对我局处理方式表示满意，同意办结该项投诉。

2、被投诉旅游企业名称：阳山县神峰关景区。

投诉内容：市民江先生前往阳山县神峰生态旅游度假区旅游，在美团网上看到60岁以上的老人可免费入内的信息，但到达度假区后，度假区的工作人员表示60岁以上的老人不能免费入内，并表示宣传免费信息的是美团网，该度假区并没有这个免费政策。

    望处理该度假区的免费政策和网上宣传不一致的问题。

    处理结果：经协调了解，江先生对神峰关景区存在欺骗行为表示不满意，经我局协调解释后，曾先生对我局处理方式表示满意，同意办结该项投诉。

    附件：阳山县2017年四季度“游客满意度调查”统计表.xls

阳山县旅游局

2017年12月30日