阳山县一季度游客满意度调查和旅游投诉情况报告

现将我县2018年第一季度游客满意度调查和旅游投诉情况报告如下：：

1-3月份我局共回收游客满意度调查表410份。其中88.70%的游客对整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套表示满意；89.63%的游客对旅行社服务、导游服务表示满意；景区类别中，88.90%的游客对通往景点的交通及景点导游讲解服务表示满意；在酒店类别中，90.12%的游客对酒店的客房服务及餐饮服务表示满意；在购物环境中，88.54%的游客对商品价格及质量表示满意。

第一季度，阳山县旅游局收到旅游投诉共2宗。具体情况如下：

第1宗：

被投诉旅游企业名称：广东第一峰旅游风景区。

投诉内容：市民于2018年01月15日10:00在阳山县秤架瑶族乡广东第一峰旅游，现场工作人员告知市民60周岁以上长者可享受半票，市民购买了8张半票总价值392元的广东第一峰门票。在购买时工作人员没有告知市民已不能登广东第一峰，市民表示此广东第一峰存在欺骗消费。要求该商家退回门票费用，但商家不予处理。故拨打12345热线望相关职能部门协助市民要求商家退费的问题。

处理情况：经与景区协调，景区同意向郑先生退回一半的门票费196元，郑先生也接受了景区的退费，并对该投诉处理结果表示满意。

第2宗：

被投诉旅游企业名称：广东第一峰旅游风景区。

投诉内容：市民于2018年01月27日21：00进入阳山县秤架瑶族乡广东第一峰，由于当时天气恶劣，温度低且伴有下雨。市民一路上都没有看见民宿或者酒店，且路上也没有明确指示牌指引酒店。市民咨询门卫，门卫指引市民到韶关市南岭公园附近入住。2018年01月28日早上，市民再次前往广东第一峰，而前往途中根本没有指引牌指引阳山与韶关的边界，导致市民只能通过南岭公园进去广东第一峰，后市民被南岭公园收取160元门票。望相关部门核查处理广东第一峰没有指引牌指引边界的问题。

处理情况：对于该市民反馈的问题，我局高度重视，并且我局副局长黄永杰同志亲自带队前往广东第一峰旅游风景区进行了实地核查，核查中并没有发现广东第一峰旅游风景区指示牌不清晰等问题，至于该市民反馈的具体无指示牌的地段在什么地方，因为该市民长期关机导致无法与该市民联系确认地址。

                             阳山县旅游局

                                  2017年4月4日