阳山县四季度游客满意度调查和旅游投诉情况报告

现将我县2018年第四季度游客满意度调查和旅游投诉情况报告如下：：

10-12月份我局共回收游客满意度调查表400份。其中88.75%的游客对整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套表示满意；90.63%的游客对旅行社服务、导游服务表示满意；景区类别中，90.63%的游客对通往景点的交通及景点导游讲解服务表示满意；在酒店类别中，90%的游客对酒店的客房服务及餐饮服务表示满意；在购物环境中，89.63%的游客对商品价格及质量表示满意。

第四季度，阳山县旅游局收到旅游投诉3宗。具体情况如下：

被投诉旅游企业名称：神峰关景区。

投诉内容：2018年10月27日市民到阳山县阳城镇畔水村岩心神峰关生态旅游度假区窗口购买门票入境，景区工作人员告知市民可扫码购票，但无告知购票后的使用时间，导致市民扫码购票后出票显示2018年12月27日后方可使用，现不得退回。市民表示该情况工作人员指示不合理，要求退回费用250元/5人。望协助市民要求该景区退回250元门票。

处理情况：该市民与景区工作人员协调沟通处理完毕，11月6日，我局领导与神峰关相关领导进行沟通，要求其改善工作机制，避免类似事再次发生。

被投诉旅游企业名称：无

投诉内容：市民是阳山县户籍人口，欲在清远市考取全国导游资格证。现望协助市民了解在何网站可报考该证。

处理情况：国导游资格考试报名程序包括网上报名、资格审核、交费和打印准考证四个环节，网上报名时间约为每年的6-8月份，审核时间为7-9月份，缴费截止时间约在10月左右，准考证开放打印约在11月份。详细的报名要求和情况可以在全国导游资格考试网上报名系统上了解（网站：http://sghr26.ata-test.net/site/#/default/index）。

被投诉旅游企业名称：广东第一峰

投诉内容：市民于2018年11月29日到达阳山县秤架瑶族乡南岭国家级自然保护区广东第一峰天泉大酒店售票处，门票收费为78元/人。当天进景区，保安提示需到下面天泉大酒店前台处买门票，市民先问了景区门卫是否能上山顶，景区门卫说是可以的，但差不多到山顶有一段路需在路边停好车 然后走上去。市民去到天泉大酒店前台售票处买票，售票的工作人员也是同样是说能够上山顶，和门卫说的一样。但市民差不多到山顶时，发现上面已经成为了军事区，武警官兵拦住不给上去，说早已公示不能上山顶。但景区售票处没说到任何一个字说不能上山顶，并且欺骗了市民说可以上去，存在欺骗行为，上山下山用了4个小时，回来的时候找到售票员，售票员说根本没说过能上山顶，但门票和宣传单张也写着和印着能上山顶的宣传和图片。

处理情况：12月5日，我局与市民沟通，了解事件详细经过，并进一步做好记录，再与景区负责人沟通，并要求景区出具情况说明。12月11日，根据景区出具的情况报告，我局与市民进行沟通协调，该市民与景区达成和解，不再追究。景区方面加强了宣传工作，一方面增加军事禁区公告，另一方面加强工作人员的培训，加强工作人员的工作素质，确保下次不会出现类似情况。

                            阳山县旅游局

2018年12月19日