阳山县三季度游客满意度调查和旅游投诉情况报告

现将我县2018年第三季度游客满意度调查和旅游投诉情况报告如下：：

7-9月份我局共回收游客满意度调查表400份。其中89.17%的游客对整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套表示满意；90.62%的游客对旅行社服务、导游服务表示满意；景区类别中，90.63%的游客对通往景点的交通及景点导游讲解服务表示满意；在酒店类别中，90%的游客对酒店的客房服务及餐饮服务表示满意；在购物环境中，89.87%的游客对商品价格及质量表示满意。

第三季度，阳山县旅游局收到旅游投诉1宗。具体情况如下：

被投诉旅游企业名称：神峰关景区。

投诉内容：市民于2018年8月8日前往神峰关景区游玩，因该市民是参战部队退役军人，有退役证，要求景区对其免票游玩，但景区只能进行半票优惠。故拨打清远市旅游局投诉热线要求处理。

处理情况：根据《军人抚恤优待条例》第三十五条：现役军人、残疾军人凭有效证件参观游览公园、博物馆、名胜古迹享受优待，具体办法由公园、博物馆、名胜古迹管理单位所在地的县级以上地方人民政府规定。景区有义务对军人进行优待，但具体优待程度、方式由当地政府规定，因为阳山县人民政府目前还未制定出台相关政策，因此景区作出半票优惠是符合文件政策要求的。经过我局与景区、市民三方的沟通，景区同意对该市民进行免票优惠，但以后必须要以文件为准。

阳山县旅游局

          2018年9月28日